村社民生事 “智囊”出点子 嘉兴市秀洲区推行AI“民情一本账”

潮(cháo)新闻 记者 钱祎 郁馨怡 通讯员 李晓芳 嘉兴市秀洲区(xiùzhōuqū)王店镇梅秀社区党支部书记杜俞晴在“民情一本(yīběn)账-智治助手”上咨询问题。 “路灯坏了找谁(shuí)来修？”“窨井盖缺失怎么处理(chǔlǐ)？”……如今碰到这类民生问题，嘉兴市秀洲区村社干部扫码登录一个AI应用进行提问(tíwèn)，会有一位(yīwèi)“智囊”帮着出“金点子”，助力他们更高效为群众排忧解难。 这个应用是该区(gāiqū)创新打造的“民情一本账(zhàng)-智治助手”。今年以来，秀洲区全面推行“民情一本账”工作制度，通过记账、盘账、清账(qīngzhàng)、销账，解决(jiějué)群众急难愁盼问题。当地结合“民情一本账”办理流程(liúchéng)，以及与基层治理、民生领域相关法律法规(fǎlǜfǎguī)和政策依据等，在AI大模型的基础上形成知识库，打造“智治助手”AI应用，成为基层干部的办事好帮手。 6月13日，王店镇梅秀(zhènméixiù)社区干部冯棋坚一上班，就将最新完结的一起“疑难旧账”录入“智治助手(zhùshǒu)”数据库。原来，两个小区(xiǎoqū)间有一条(yītiáo)内部道路因权属不清、无人管理，导致停车乱象，居民意见很大。不久前，社区发动两个小区业委会作用(zuòyòng)，实地(shídì)走访察看，广泛征求居民意见，并参考“智治助手”建议，探索实行分类限时停车等措施，化解了难题。 “基层事务复杂多样，近年来新问题(wèntí)新情况频发，村社干部受专业、经验(jīngyàn)等限制，无法(wúfǎ)做到(zuòdào)‘全能’。”社区党支部书记杜俞晴说，AI等新技术手段弥补了(le)这一短板，提升了基层治理效率和效果。他们的案例录入数据库后，别的地方再遇到类似问题，“智治助手”就(jiù)会给出这个案例，“相当于多个村社一起开展‘头脑风暴’，集成更多智慧”。 嘉兴市秀洲区王店镇四喜社区干部和网格员一起(yìqǐ)查看“民情一本账-智治助手(zhùshǒu)”，探讨问题解决方法。 记者点开“民情一本账-智治助手”，看到上面针对每一个问题，都会从“盘账分析-清账方案-法规(fǎguī)支撑(zhīchēng)-案例参考”等入手，为村社干部快速精准提供(tígōng)解题思路和方向。 有了“智治助手”，“民情(mínqíng)一本账”工作制度的闭环速度显著加快。四喜社区(shèqū)(shèqū)一老小区电线脆化，难以承载社区更新所需的大功率电器，又易引发安全隐患，居民改造电线意愿强烈。社区干部对着“智治助手”描述情况并询问后(hòu)，立即有了回应——不仅包含线路改造规范、负荷优化措施等技术指导，具体政策法规、责任分工、资金统筹等建议，还有其他地方(dìfāng)的典型案例(ànlì)等。结合(jiéhé)社区实际和相关业务部门意见，改造工程很快上马，比过去时间缩短一半。 “随着(suízhe)后台数据库、知识库和案例库的持续迭代，AI应用(yìngyòng)也在不断升级。”秀洲区委组织部副部长韦鹏翔说，AI“民情一本账(zhàng)”适应新时代新需求，让现代村社开启了难账“智”治新模式。目前，“智治助手”建议方案可(kě)参考率达80%以上，已(yǐ)协助村社干部清账163个。